武勝愛眾:多措并舉抓服務 提升客戶滿意度

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(原標題:武勝愛眾:多措并舉抓服務 提升客戶滿意度)

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“您的業務已辦結,請您對我的服務進行評價?!苯?,李師傅在武勝愛眾客戶服務中心辦理水、氣業務后,在客服人員的熱情指引下,完成了對客服中心服務的滿意度評價。

在“我為群眾辦實事”活動開展以來,武勝愛眾客戶服務中心深入貫徹落實“五心”服務理念,從創新在線客服、現場滿意度測評、比趕超促示范等入手,不斷強化管理,增強員工服務意識和服務能力,提升客戶滿意度,助力“我為群眾辦實事 廉潔服務提質效”。

創新在線客服。武勝愛眾客服中心創新工作模式,按照黨政機關、企事業單位、工商大客戶等分類分級建立24小時在線的微信工作群。資金、票據線上受理,真正做到了讓用戶足不出戶的辦理水、氣的各項業務。

客戶滿意度測評。適時推出客戶線上滿意度評價程序,將客服人員的服務態度、業務技能、用戶體驗等六方面納入滿度意評價內容,客戶根據自身的體驗,現場進行電子問卷評價。通過客戶評價,對客服服務薄弱環節進行改進,促使員工服務水平不斷提升。

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比趕超促示范。根據客服滿意度問卷評選出每周評選“微笑服務之星”“優質服務之星”。旨在引導員工見賢思齊,全面提升服務意識、服務效率、服務水平。

“以客戶為中心,通過人性化服務,讓客戶滿意,從而提升客戶滿意度,就是我們的服務宗旨?!蔽鋭賽郾姼苯浝項钛嗔鈴娬{。下一步武勝愛眾客服中心將著手建立客服月培訓制度,選主題、列計劃、重培訓,旨在讓員工的服務有目標、有提升、見成效。(陳曉君)


編輯:鄧勇 發布時間:2021-09-03
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